YFM FK Hidrolik Bileşenleri ile Brezilyalı Ekipman Bayisi Satış Sonrası Parça İşletmesini Dönüştürüyor

Müşteri Arka Planı

Máquinas & Componentes Ltda bağımsız bir inşaat ekipmanı bayisidir ve merkeziSão Paulo, Brezilyadır. Minas Gerais ve Rio de Janeiro eyaletleri dahil olmak üzere güneydoğu bölgesindeki müteahhitlere hizmet vermektedir. 2018 yılında kurulan şirket, Hitachi, Komatsu ve Caterpillar ekskavatörleri için kullanılmış ekipman satışı, kiralama hizmetleri ve satış sonrası parça tedariki konusunda uzmanlaşmıştır.

Zorluk

2025 yılına gelindiğinde Máquinas & Componentes,120'den fazla aktif müteahhit hesabılık bir müşteri tabanı oluşturmuştu ancak karlı bir satış sonrası parça işi geliştirmekte zorlanıyordu. Temel engeller şunlardı:

• OEM Parçalarında Düşük Marjlar: Yetkili bayilerden tedarik, satışta yalnızcabrüt %8-12 kar marjı bırakıyordu, bu da depolama ve lojistik maliyetlerini karşılamak için yetersizdi.
• Brezilya İthalat Karmaşıklığı: Yüksek ithalat vergileri (hidrolik bileşenlerde %18'e kadar) ve karmaşık gümrükleme süreçleri, yurt dışı tedarikçilerden doğrudan tedarik yapmayı caydırıyordu.
• Kalite Algısı Farkı: Müşteriler "satış sonrası"nı düşük kaliteyle ilişkilendiriyordu, bu da orijinal olmayan alternatifler için prim fiyatlandırmasını haklı çıkarmayı zorlaştırıyordu.
• Stok Riski: Hangi parça numaralarının satılacağından emin olmayan bayi, stoklara yatırım yapmaktan çekiniyordu, bu da müşterilerin acil bulunabilirlik ihtiyacı olduğunda satış kaybına yol açıyordu.

Çözüm

Máquinas & Componentes, Brezilya pazarında popüler olan Hitachi ekskavatörleri için en sık talep edilen hidrolik güvenlik valfi türlerine odaklanarak YFM FK ileyapılandırılmış bir satış sonrası programı başlattı:

YFM FK, programaPortekizce ürün belgeleri, teknik şartnameler ve bayinin şüpheci müşterilere risksiz denemeler sunmasına olanak tanıyan60 günlük kalite garantisi ile destek verdi.

Sonuçlar

Sekiz aylık operasyonun ardından satış sonrası program şunları sağladı:

• Yalnızca hidrolik valf satışlarından yıllık180.000 ABD Doları satış sonrası gelir
• , işletme için yeni bir kar merkezi oluşturdu.YFM FK parçalarında
• %35-50 brüt kar marjı, OEM tedarikli bileşenlerdeki %8-12'ye kıyasla.
• Tekrarlayan hidrolik valf alımlarında%85 müşteri tutma oranı
• , ürün kalitesinden yüksek memnuniyet gösteriyor.Azalan müşteri kesinti süresi:

Müteahhitler, uzak bayilerden OEM parçaları için 7-14 günlük bekleme süresine kıyasla aynı gün valf değiştirme olanağı bildirdi.

Genişleyen ürün kapsamı: Müşteri talebine göre bayi, programa YFM FK hidrolik pompa parçaları, conta kitleri ve filtre elemanları ekledi.

Bayi Görüşü

"YFM FK'ya geçmek 2025'te yaptığımız en iyi iş kararıydı. Müşterilerimiz rekabetçi fiyatlarla ve anında bulunabilirlik ile kaliteli parçalar alıyor ve nihayet stok ve lojistik yatırımlarımızı haklı çıkaran sağlıklı marjlara sahibiz. YFM FK ekibinden alınan teknik destek, geçişi sorunsuz hale getirdi." —Sahibi, Máquinas & Componentes LtdaGelecek Planları